GARANTIA DE SEGUIDORES

GARANTIA DE SEGUIDORES DAS4:

O que é:

O serviço de garantia de seguidores DAS-4 é um produto da ITM-FOTO2 para garantir a viabilidade, rentabilidade e vida útil do seu seguidor solar ao longo dos anos e evitar despesas variáveis mo seu investimento.

A quem é dirigida:

Esta garantia é dirigida a clientes proprietários de seguidores solares de dois eixos marca DASOLUZ, modelo DAS-4.

• A contratação será efetuada entre o cliente proprietário do seguidor e a ITM-FOTO2.
• Os instaladores que fornecerem este produto aos seus clientes finais e possibilitarem a contratação entre ITM-FOTO2 e o cliente final, receberão uma remuneração consoante o ITM-FOTO2 Service Rebate.

Tipos de Garantia:

A ITM-FOTO2 oferece 3 tipos de garantia, consoante as necessidades de cada cliente:

Preço:

Tipos de garantia:

SILVER WARRANTY:

 Inclui:

• Revisão anual e manutenção de seguidor DAS-4, realizada por instalador habitual do cliente, seguindo protocolo estabelecido pela ITM-FOTO2.
• Elaboração de relatório técnico do estado do seguidor e dos seus componentes após cada inspeção realizada.
• Desconto na www.solartrackercomponents.pt de 10% sobre preço PVP na compra de peças de substituição para o seguidor contratado.

Não inclui:

• Mão-de-obra (será faturada pelo instalador diretamente ao cliente final)
• Materiais

GOLD WARRANTY:

 Inclui:

• Revisão anual e manutenção de seguidor DAS-4, realizada por instalador habitual do cliente, seguindo protocolo estabelecido pela ITM-FOTO2.
• Elaboração de relatório técnico do estado do seguidor e dos seus componentes após cada inspeção realizada.
• Desconto na www.solartrackercomponents.pt de 20% sobre preço PVP na compra de peças de substituição para o seguidor contratado.

Não inclui:

• Mão-de-obra (será faturada pelo instalador diretamente ao cliente final)
• Materiais

DIAMOND WARRANTY:

Inclui:

• Revisão anual e manutenção de seguidor DAS-4, realizada por instalador habitual do cliente, seguindo protocolo estabelecido pela ITM-FOTO2.
• Elaboração de relatório técnico do estado do seguidor e dos seus componentes após cada inspeção realizada.
• Reposição dos seguintes peças: acionador linear, anemómetro, motores, detetores, encoders, PLC Panasonic, cassete memória + Relógio Panasonic, eixo, cardan e pequenas peças.
• Mão-de-obra da substituição de peças

NOTA: as peças de substituição podem ser novas ou reacondicionadas.

Não inclui:

• Painéis solares.
• Reparação de danos provocados por fenómenos atmosféricos, sobretensões, fogo, acidentes, negligências, atos vandálicos e causas de força-maior.

Benefícios de contratar Garantia seguidor:

-          Perfeito estado de conservação durante a vida útil do seguidor solar.

-          Despesas fixas de manutenção (Contratando Garantia DIAMOND)

-          Desconto em peças e atendimento prioritário (Contratando Garantia SILVER e GOLD)

-          A empresa e técnicos serão os mesmos de confiança do cliente, sempre e quando assim quiser o cliente, mas a ITM-FOTO2 pode proporcionar-lhe um de máxima confiança.

-          Possibilidade de financiar até em doze mensalidades.

Como contratar a garantia:

1º)Realizar a compra de uma das Garantias disponíveis na nossa web na secção Garantia de seguidores. Podendo optar por várias modalidades de pagamento e inclusive financiando até 12 mensalidades.

2º) Preencher o formulário de pedido de contratação de Garantia correspondente ao modelo de Garantia adquirido, na secção «Formulários" que se encontra na parte inferior da nossa página web.

3º) Após realizar a compra e enviar o formulário corretamente preenchido, a ITM-FOTO2 enviar-lhe-á o contrato tipo no prazo de 3-4 dias.

4º) O Cliente devolverá à ITM-FOTO2 o contrato assinado.

5º) Em menos de 48h a ITM-FOTO2 contactará o Cliente para marcar uma visita à sua instalação.

6º) Nessa visita realizar-se-á uma revisão inicial do estado do seguidor e emitir-se-á um relatório de conformidade prévio à aceitação do contrato pela ITM-FOTO2.

7º) Envio do contrato assinado pela ITMFOTO2 ao Cliente e começo do período de garantia.

Procedimentos:

1)      Inspeção inicial:

 Em menos de cinco dias úteis o nosso serviço técnico realizará uma visita à instalação para efetuar uma revisão que consistirá no seguinte:

-          Verificação do estado geral do seguidor.

-          Verificação do bom funcionamento de todos os componentes.

-          Lubrificação de partes móveis.

-          Calibração de eixos (Este-Sul-Oeste).

-          Reaperto dos parafusos do quadro elétrico principal e da caixa de controlo.

-          Emissão do Relatório de Conformidade.

No caso da contratação da Garantia DIAMOND, se o Relatório de Conformidade for desfavorável, o Cliente teria as seguintes opções:

-          A ITM-FOTO2 reembolsa o montante correspondente à Garantia DIAMOND contratada, descontando as despesas tidas.

-          O cliente assumirá a despesa da substituição das peças necessárias para a conservação do seguidor beneficiando de um desconto de 30% sobre os preços da web.

2)      Gestão de serviço de garantia:

Quando houver uma avaria num seguidor o processo será o seguinte:

Se a Garantia contratada for SILVER ou GOLD:

 O proprietário do seguidor ou o seu técnico habitual pode solicitar o desconto das peças necessárias para a reparação, preenchendo o formulário de «Gestão de serviço de garantia», no qual especificará cada peça necessária e uma breve descrição da avaria. Este formulário deve ser enviado para o correio info@solartrackercomponents.com.

Depois de verificar a avaria o Cliente receberá um código de desconto com validade de 48 h para realizar a compra na nossa web.

Garantia DIAMOND:

O proprietário do seguidor ou o seu técnico habitual deve preencher o formulário de «Gestão de serviço de garantia», no qual especificará cada peça necessária e uma breve descrição da avaria. Este formulário deve ser enviado para o correio info@solartrackercomponents.com.

 Uma vez verificada a avaria pela ITM-FOTO2, enviar-se-ão em menos de 48 horas as peças solicitadas.

O envio é com retorno, isto é, no momento em que se entrega a peça nova, o instalador tem de entregar a avariada. Caso não entregue o material avariado será faturado o material enviado.

Uma vez enviada a peça ao instalador, o mesmo dispõe de 48 horas para fazer a substituição que será verificada com o cliente final.